قوانین و مقررات
آخرین به‌روزرسانی: ۱۳ مهر ۱۴۰۵. استفاده از اینستابگ (ثبت‌نام، ورود، ساخت فروشگاه یا خرید از فروشگاه‌ها) به معنی مطالعه و پذیرش همه‌ی موارد زیر است.
۱. تعریف‌ها
- اینستابگ (پلتفرم): سامانه‌ی اینترنتی که زیرساخت ساخت ویترین، مدیریت محصول و سفارش، پیامک و سرویس‌های وابسته را در اختیار فروشگاه‌ها قرار می‌دهد.
- فروشگاه / فروشنده: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با اینستابگ ویترین و پنل مدیریت دریافت می‌کند.
- خریدار / کاربر: هر شخصی که از ویترین یک فروشگاه بازدید می‌کند، در پلتفرم حساب می‌سازد یا از فروشگاه‌ها خرید می‌کند.
- خدمات: وب‌سایت، پنل فروشگاه، پنل مدیریت، کیف پول، پیامک، جستجو، هوش مصنوعی، دامنه و هر سرویس دیگری که اینستابگ ارائه می‌دهد.
۲. ماهیت خدمات و سلب مسئولیت
- اینستابگ صرفاً ارائه‌دهنده‌ی زیرساخت اینترنتی است. اینستابگ فروشنده، خریدار، نماینده‌ی هیچ‌یک، واسطه‌ی مالی یا امین وجوه نیست و طرف قرارداد خرید و فروش بین فروشگاه و خریدار نمی‌شود.
- هر گونه معامله، تراکنش مالی و خرید (شامل واریز وجه، کارت‌به‌کارت، ارسال و تأیید فیش، پرداخت از درگاه فروشگاه، قیمت‌گذاری، موجودی، اصالت و کیفیت کالا، بسته‌بندی، ارسال، فاکتور، مالیات، ضمانت، خدمات پس از فروش و مرجوعی) منحصراً بین خریدار و فروشگاه انجام می‌شود و مسئولیت آن فقط و فقط بر عهده‌ی همان دو طرف است. هیچ مسئولیتی، اعم از مدنی، کیفری یا مالی، متوجه اینستابگ نیست.
- تأیید یا رد فیش واریزی، تحویل کالا و پاسخگویی به مشتری بر عهده‌ی فروشگاه است. اینستابگ صحت فیش‌ها، سفارش‌ها و اظهارات طرفین را بررسی یا تضمین نمی‌کند.
- نمایش یک فروشگاه یا محصول در ویترین، اکسپلور یا نتایج جستجو، و نشان‌هایی مانند «تیک آبی»، به‌منزله‌ی تضمین کیفیت، اصالت یا اعتبار آن نیست.
- اینستابگ هیچ تضمینی درباره‌ی میزان فروش، بازدید، رتبه در موتورهای جستجو یا درآمد فروشگاه‌ها نمی‌دهد.
۳. حساب کاربری
- ورود و ثبت‌نام با شماره موبایل و کد تأیید پیامکی انجام می‌شود و هر شخص یک حساب سراسری برای همه‌ی فروشگاه‌های پلتفرم دارد.
- اطلاعات واردشده باید صحیح و متعلق به خود شخص باشد. مسئولیت حفظ دسترسی به شماره موبایل و تمام فعالیت‌های انجام‌شده با حساب بر عهده‌ی صاحب حساب است.
- استفاده از خدمات برای افراد زیر ۱۸ سال فقط با اجازه و نظارت ولی یا قیم قانونی مجاز است.
- برای مراحل حساس (مثل فعال‌سازی فروشگاه، تیک آبی، دامنه‌ی اختصاصی یا برداشت‌های مالی در آینده) ممکن است احراز هویت تکمیلی، از جمله استعلام شاهکار یا مدارک هویتی/کسب‌وکار، درخواست شود.
۴. شرایط ویژه‌ی فروشگاه‌ها
۴-۱. اشتراک و تعرفه
- پلن رایگان با محدودیت‌هایی (مانند تعداد محصول، تعداد سفارش در ماه، تعداد تصویر برای هر محصول و نبود ویدیو) ارائه می‌شود. پلن‌های پریمیوم ۱، ۳ و ۶ ماهه با امکانات بیشتر طبق صفحه‌ی تعرفه‌ها فعال می‌شوند.
- اینستابگ می‌تواند محدودیت‌ها، امکانات و قیمت‌ها را با اعلام قبلی تغییر دهد؛ تغییر قیمت روی دوره‌ی پرداخت‌شده‌ی جاری اثر ندارد.
- مبلغ اشتراک پس از فعال‌سازی قابل استرداد نیست، مگر در مواردی که قانون یا قصور اثبات‌شده‌ی اینستابگ ایجاب کند.
- پایان اشتراک پریمیوم یا عدم تمدید، فروشگاه را به محدودیت‌های پلن رایگان بازمی‌گرداند و امکانات پریمیوم (مثل دامنه‌ی اختصاصی، ویدیو و تیک آبی) غیرفعال می‌شود. محتوای فراتر از سقف پلن رایگان ممکن است مخفی شود و فروشگاه مسئول مدیریت آن است.
۴-۲. کیف پول
- کیف پول برای پرداخت هزینه‌ی خدماتی مانند پیامک و جستجوی هوشمند استفاده می‌شود و هزینه‌ی هر خدمت طبق تعرفه‌ی اعلام‌شده از آن کسر می‌شود.
- اگر موجودی کیف پول کافی نباشد یا منفی شود، اینستابگ می‌تواند ارسال پیامک و سایر خدمات مصرفی را بدون اطلاع قبلی متوقف کند و مبلغ بدهی را مطالبه کند.
- مانده‌ی کیف پول وجه نقد نیست و فقط برای خرید خدمات اینستابگ قابل استفاده است؛ استرداد آن، در صورت امکان، منوط به بررسی و کسر هزینه‌های انجام‌شده است.
۴-۳. مالکیت پلتفرم
- پلتفرم، کد منبع، پنل‌ها، قالب‌ها و ظاهر ویترین (مدها)، طراحی، لوگو، نام و نشان اینستابگ و همه‌ی حقوق مادی و معنوی آن‌ها متعلق به اینستابگ است. فروشگاه فقط یک حق استفاده‌ی محدود، غیرانحصاری و غیرقابل انتقال از خدمات دارد.
- کد منبع وب‌سایت و پنل به فروشگاه تحویل داده نمی‌شود و فروشگاه حق کپی، مهندسی معکوس، فروش مجدد یا ارائه‌ی خدمات رقیب بر پایه‌ی آن را ندارد.
- اینستابگ حق دارد با توجه به هزینه‌ها و نیازهای فنی و تجاری، ظاهر، قالب، امکانات، ساختار و محدودیت‌های خدمات را تغییر، به‌روزرسانی یا حذف کند.
۴-۴. محتوا و داده‌ی فروشگاه
- مالکیت عکس، ویدیو و متن محصولات و اطلاعات فروشگاه با خود فروشگاه می‌ماند؛ فروشگاه تضمین می‌کند حق انتشار آن‌ها را دارد و نقض‌کننده‌ی حقوق دیگران (از جمله کپی‌رایت و علائم تجاری) نیست.
- فروشگاه به اینستابگ اجازه‌ی رایگان، غیرانحصاری و دائمی تا زمان فعال بودن فروشگاه می‌دهد که محتوا را ذخیره، بهینه‌سازی (فشرده‌سازی، تغییر اندازه و فرمت)، نمایش و در اکسپلور، جستجو، سئو، فید مقایسه‌ی قیمت و فعالیت‌های بازاریابی اینستابگ و فروشگاه‌ها (از جمله شبکه‌های اجتماعی) استفاده کند.
- داده‌ی محصولات، مشتریان و سفارش‌ها ممکن است برای تحلیل، بهبود خدمات و اهداف بازاریابی اینستابگ استفاده شود (جزئیات در حریم خصوصی). اطلاعات شخصی مشتریان به اشخاص ثالث فروخته نمی‌شود.
- فروشگاه در هر زمان می‌تواند از محصولات، مشتریان و سفارش‌های خود خروجی (Export) بگیرد و اینستابگ در صورت درخواست، آن را تحویل می‌دهد.
۴-۵. تعهدات فروشگاه
- داشتن همه‌ی مجوزهای قانونی و صنفی لازم، درج اطلاعات صحیح هویتی و تماس برای مصرف‌کننده، و رعایت قوانین تجارت الکترونیکی، حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، مالیات و نظام صنفی بر عهده‌ی فروشگاه است.
- فروشگاه باید به مشتریان خود پاسخگو باشد، کالای سفارش‌داده‌شده را به‌موقع تحویل دهد و مرجوعی و ضمانت را طبق قانون و سیاست اعلام‌شده‌ی خود انجام دهد.
- اگر فروشگاه از درگاه پرداخت، اینماد یا خدمات شخص ثالث استفاده کند، مسئولیت مقررات آن خدمات بر عهده‌ی خود اوست.
۵. شرایط ویژه‌ی خریداران
- خرید از هر فروشگاه، قرارداد مستقیم بین خریدار و آن فروشگاه است. قیمت، موجودی، مشخصات، زمان و هزینه‌ی ارسال را فروشگاه تعیین می‌کند.
- پرداخت مستقیماً به فروشگاه انجام می‌شود (مثلاً کارت‌به‌کارت یا درگاه فروشگاه). خریدار پیش از واریز باید اطلاعات حساب و هویت فروشگاه را بررسی کند و مسئولیت واریز به حساب نادرست یا فروشگاه ناشناس با خود اوست.
- حق انصراف، مرجوعی، ضمانت و جبران خسارت مطابق قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تجارت الکترونیکی و سیاست فروشگاه است. شکایت ابتدا باید با خود فروشگاه پیگیری شود؛ اینستابگ در حد توان و قانون، اطلاعات لازم برای پیگیری را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار می‌دهد.
- خریدار می‌پذیرد که پیامک‌های مربوط به سفارش (کد تأیید، لینک آپلود فیش، وضعیت سفارش و کد رهگیری) برای او ارسال شود.
۶. نظرات و محتوا
- نظرهای کاربران پس از تأیید مدیر فروشگاه نمایش داده می‌شوند؛ مدیر فروشگاه می‌تواند به آن‌ها پاسخ دهد. اینستابگ نیز می‌تواند هر نظر یا محتوایی را بدون اطلاع قبلی حذف کند.
- توهین، افترا، تبلیغ ناخواسته، اطلاعات شخصی دیگران و محتوای خلاف قانون یا شرع ممنوع است. هر کاربر می‌تواند محتوای متخلف را گزارش دهد و تیم پشتیبانی آن را بررسی می‌کند.
- کاربر مسئول محتوایی است که منتشر می‌کند.
۷. موارد ممنوع
- عرضه‌ی کالا یا خدمات ممنوع یا مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران، کالای تقلبی یا قاچاق، و هر نوع کلاهبرداری یا فریب مشتری.
- جعل هویت، ثبت اطلاعات نادرست، ساخت حساب یا فروشگاه صوری و سوءاستفاده از نام و نشان دیگران یا اینستابگ.
- اختلال در عملکرد سامانه، دور زدن محدودیت‌ها یا سقف‌های پلن، دسترسی غیرمجاز، اسکرپ خودکار و استفاده‌ی انبوه بدون مجوز.
- ارسال هرزنامه یا پیامک مزاحم از طریق سامانه.
۸. پیامک و ارتباطات
- پیامک‌های اطلاع‌رسانی سفارش و تأیید هویت از سامانه‌ی پیامکی اینستابگ ارسال می‌شوند و هزینه‌ی آن‌ها، در صورت تعلق، از کیف پول فروشگاه کسر می‌شود.
- فروشگاه مسئول محتوای پیام‌هایی است که از طریق سامانه ارسال می‌کند و باید قوانین پیامک تبلیغاتی و حق انصراف دریافت‌کنندگان را رعایت کند.
- مخاطبان می‌توانند هر زمان دریافت پیامک تبلیغاتی را لغو کنند.
۹. در دسترس بودن سرویس
- اینستابگ تلاش می‌کند سرویس همواره در دسترس باشد، ولی قطعی، کندی یا اختلال (از جمله به‌دلیل نگهداری، مشکل زیرساخت، اختلال شبکه یا فیلترینگ، حملات سایبری یا قوه‌ی قاهره) ممکن است رخ دهد و اینستابگ مسئول خسارت ناشی از آن نیست.
- با وجود نسخه‌ی پشتیبان، توصیه می‌شود فروشگاه‌ها به‌طور منظم از اطلاعات خود خروجی بگیرند.
۱۰. محدودیت مسئولیت و جبران خسارت
- تا حداکثر حد مجاز قانونی، اینستابگ مسئول خسارت غیرمستقیم، تبعی، از دست رفتن سود، فروش، اعتبار یا داده نیست.
- در هر حال، سقف مسئولیت اینستابگ در برابر هر فروشگاه، بیش از مبلغ اشتراکی که آن فروشگاه در سه ماه پیش از واقعه به اینستابگ پرداخته نیست.
- فروشگاه و کاربر متعهد می‌شوند هرگونه خسارت، جریمه و هزینه‌ی (از جمله هزینه‌ی دادرسی و حق‌الوکاله) ناشی از نقض این قوانین، نقض حقوق اشخاص ثالث، یا اختلاف با خریداران و فروشندگان را که متوجه اینستابگ شود، جبران کنند.
۱۱. تعلیق، توقف و فسخ
- اینستابگ می‌تواند ویترین، پنل یا حساب را به‌صورت موقت یا دائم متوقف کند، از جمله در این موارد: عدم پرداخت اشتراک یا هزینه‌ها، منفی شدن کیف پول، نقض این قوانین، شکایت یا گزارش تخلف، درخواست مراجع قانونی، سوءاستفاده یا ریسک امنیتی، و هر دلیل دیگری که به تشخیص اینستابگ نیاز به بررسی داشته باشد؛ در این حالت تا پایان بررسی ممکن است ویترین از دسترس خارج شود.
- توقف سرویس، رفع مسئولیت فروشگاه نسبت به خریداران، پرداخت‌های معوق یا تعهدات قبلی نیست و اینستابگ مسئول خسارت ناشی از توقف بر اساس این بند نیست.
- فروشگاه هر زمان می‌تواند حساب خود را ببندد؛ مبلغ پرداخت‌شده‌ی دوره‌ی جاری مسترد نمی‌شود. پس از بسته شدن یا توقف طولانی، اینستابگ می‌تواند داده‌های فروشگاه را پس از مهلت معقول (و امکان دریافت خروجی) حذف کند، مگر اینکه نگهداری آن طبق قانون لازم باشد.
۱۲. قانون حاکم و حل اختلاف
- این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- طرفین ابتدا تلاش می‌کنند اختلاف را از راه مذاکره حل کنند؛ در غیر این صورت مراجع قضایی صالح در ایران صلاحیت رسیدگی دارند. حقوق قانونی مصرف‌کنندگان در انتخاب مرجع صالح محفوظ است.
۱۳. تغییر قوانین و تماس
اینستابگ می‌تواند این قوانین را به‌روزرسانی کند؛ نسخه‌ی جدید در همین صفحه با تاریخ جدید منتشر می‌شود و ادامه‌ی استفاده از خدمات به‌منزله‌ی پذیرش آن است. برای پرسش یا اعلام تخلف از صفحه‌ی تماس با ما اقدام کنید یا به نشانی «مشهد، اندرزگو ۸، پلاک ۳۵» مراجعه نمایید.